“`html

112 Acil Çağrı Merkezi’nden Gereksiz Aramalara Karşı Önemli Adım

Kentte günlük ortalama 1000 çağrıya yanıt veren 112 Acil Çağrı Merkezi, 150 personeli ile etkili bir şekilde çalışarak gereksiz çağrıların önüne geçmek için farklı stratejiler geliştiriyor. İdari yaptırımların yanı sıra, çeşitli kurumlar arası işbirliği ile de bu sorunu çözmeye yönelik yollar arıyor.

Emniyet, sağlık, jandarma, itfaiye, orman ve AFAD gibi birimlerin acil çağrıları için görev yapan 112 Acil Çağrı Merkezi, son altı ay içinde, gereksiz yere çağrı yapan 28 yaşındaki Z.İ. hakkında iki kez idari para cezası uyguladı. Ancak yapılan bu işlemlere rağmen çağrılar devam edince, Aile ve Sosyal Hizmetler İl Müdürlüğü ile ortak bir çalışma başlatıldı.

Bu süreçte, müdürlük bünyesindeki psikososyal destek ekipleri, kadının yaşadığı köyde bir görüşme gerçekleştirdi. Kadına 112 Acil Çağrı Merkezi’nin işleyişi ve önemi detaylı bir şekilde anlatıldı.

Gerçekleştirilen bilgilendirme ve ikna çalışmalarının ardından, kadın gereksiz aramalara son verdi.

112 Acil Çağrı Merkezi’nin Önemi

112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Sami Bozkurt, acil durumlara zamanında müdahale edebilmek için merkezin gereksiz çağrı ve asılsız ihbarlarla meşgul edilmemesi gerektiğine dikkat çekti. Her çağrıyı önemle değerlendirdiklerini belirten Bozkurt, can ve mal kayıplarının önlenmesi adına hızlı müdahalenin kritik önemde olduğunu vurguladı.

Devletin vatandaşlara hızlıca ulaşabilmesi için 7 gün 24 saat hizmet verdiklerini ifade eden Bozkurt, gereksiz çağrılarla da mücadele ettiklerini söyledi. Son altı ay içerisinde kendilerini yaklaşık 3000 kez arayan bir kişi ile karşılaştıklarını belirten Bozkurt, bu durumun devam etmesi üzerine ceza kesmek yerine çözüm odaklı bir yaklaşım benimsediklerini vurguladı.

Kadının yakınlarıyla yaptıkları görüşmelerde, mental sağlığının değerlendirildiğini de söyleyen Bozkurt, Aile ve Sosyal Hizmetler İl Müdürlüğü’nden profesyonel destek talep ettiklerini aktardı.

Aile ve Sosyal Hizmetler Müdürlüğü ekibi, destek sağladı.

Yapılan ziyaretlerin ardından kadın, gereksiz çağrılara son verdi. Son bir haftada kendisine ulaşan bir çağrı olmadığını memnuniyetle gözlemledik. Bu sürecin başarıyla sonuçlanmasında, çok yönlü yaklaşımımızın etkili olduğunu görmekteyiz. Vatandaşlarımızdan acil durumlar dışında merkezi meşgul etmemelerini rica ediyoruz. Bizler, sadece acil çağrılara yanıt vermek üzerine programlanmış bir kurumuz.

Gereksiz Çağrılara Karşı Bilinçlendirme Çalışmaları

Merkezde görevli personel Sümeeyye Doğan, her aramayı “acil çağrı” olarak değerlendirdiklerini, her ne kadar bazı durumlarda gereksiz çağrılarla karşılaşıldığını aktardı. 3000 kez arayan kişinin numarasını ezberlediklerini ve yine de acil bir durum olma ihtimali nedeniyle çağrılara yanıt verdiklerini ifade etti. Bu kişinin ikna edilmesinin kendilerine mutluluk verdiğini belirtti.

Son bir haftada bu kişiden herhangi bir çağrı almadıklarını söyleyen Doğan, aynı numaranın bildiklerini fakat yine de yanıt verdiklerini ekledi.

Aile ve Sosyal Hizmetler ile İşbirliği

Aile ve Sosyal Hizmetler İl Müdürlüğü’nde görevli psikolog Aycan Polat, bireysel görüşmelerde gereksiz arama yapan kadın ve ailesiyle detaylı olarak bir görüşme yaptıklarını belirtti. Polat, yapılan görüşmeler sonucunda kadının 112 Acil Çağrı Merkezi’ni gereksiz yere meşgul ettiğini kabul ettiğini ifade etti.

“Kadın, bir daha gereksiz arama yapmayacağını belirtti.”

Gerçekleştirilen bu bireysel görüşmeler, gerekli sosyal hizmet modelinin ihtiyaçlarının belirlenmesinde yardımcı oldu ve kadına gerekli yönlendirmeleri gerçekleştirdik. Bu sürecin sonunda kadının artık gereksiz aramalar yapmayacağına dair bir taahhütte bulunduğunu duyduk.

“`